天然大理石家具产品色差问题如何向消费者解释

消费者卢女士买了一款大理石家具，送货上门后发现家具团和预订的花色图案不一样，拒绝收货。经消协调解，双方各让一步，商家扣除上门搬运费、人工费后，将余款退还给卢女士。

近日，家住龙口市东海小区卢女士遇到一件头疼事儿。新家刚刚装修完毕，她到家具城精挑细选一番，预订了一款比较满意的大理石台面的电视柜和茶几组合，交付了1000元定金。几天后，等商家将卢女士预订的家具送至她家时，卢女士发现大理石台面的图案与预订的花色图案不一致，拒绝收货。双方为此产生争执，卢女士将商家投诉到龙口市消协。

经调查了解，双方对事实无异议，争执的焦点是大理石图案与预订时样品不一致属不属于质量问题，商家应否予以退货。消协工作人员认为，天然石材的色差是普遍存在的，购买的时候最好还是自己当场选择。鉴于上述原因，消协经调解，双方当事人各退一步，商家同意退货，扣除上门搬运费、人工费等损失，将余款退给消费者。

PS:天然石材之所以受欢迎就是独一无二，如果出现上面的情况，还是建议消费者直接购买家具成品。现货供应，即买即走。